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CONDITIONS GÉNÉRALES — COCONMOOD

Article 1 – Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales encadrent l'utilisation du site coconmood.com et la vente des produits qui y sont proposés (bien-être, santé, maison, animaux), exploité par OHGIONNI LLC, 500 4th St NW, Suite 102, Albuquerque, NM 87102, États-Unis.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions par le Client. CoconMood se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les Conditions applicables sont celles en vigueur le jour de la commande.

Article 2 – Service client

Le service client est joignable par e-mail à contact@coconmood.com. Merci d'indiquer votre nom, l'objet de votre demande et votre numéro de commande.

Article 3 – Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en renseignant ses informations de contact, de livraison et de paiement. Un récapitulatif est affiché avant la validation finale ; le Client est responsable de vérifier l'exactitude des informations saisies.

La vente est formée lorsque le Client confirme sa commande et procède au paiement.

Les photos des produits sont non contractuelles et peuvent varier légèrement selon les écrans et conditions de prise de vue.

Article 4 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Le paiement s'effectue par Carte Bancaire, Apple Pay ou PayPal, via des transactions sécurisées. CoconMood n'a accès à aucune donnée bancaire du Client.

Article 5 – Livraison

Les frais et délais de livraison sont indiqués au Client avant paiement. Sauf mention contraire, la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours après la commande. Ce délai est indicatif et peut varier selon les aléas postaux.

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client peut demander la résolution de la vente et le remboursement intégral, sauf cas de force majeure.

Pour toute question sur l'annulation d'une commande avant expédition, se référer à la Politique de Livraison et d'Annulation du Site.

Article 6 – Droit de rétractation et retours

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Le produit doit être retourné intact, non ouvert et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du Client.

CoconMood propose en complément une politique commerciale de retour de 30 jours, détaillée dans sa Politique de Retour et de Remboursement, aux mêmes conditions (produit intact et non ouvert).

Pour exercer ce droit, contactez contact@coconmood.com.

Article 7 – Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code civil. En cas de non-conformité, le produit peut être échangé ou remboursé.

Article 8 – Responsabilité

CoconMood ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du Site ou des produits, ni des conséquences d'un cas de force majeure. Le choix et l'usage des produits relèvent de la responsabilité du Client.

Article 9 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Site (textes, images, logos) est la propriété exclusive de CoconMood ou utilisé avec autorisation. Toute reproduction sans accord préalable est interdite.

Article 10 – Données personnelles

CoconMood collecte les données nécessaires au traitement des commandes, à la relation client et, avec votre consentement, à des fins marketing. Ces données sont conservées pour la durée nécessaire à ces finalités (5 ans maximum pour les données liées aux commandes) et peuvent être partagées avec nos prestataires (hébergement, paiement, livraison, dont Shopify Inc.).

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour l'exercer, contactez contact@coconmood.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Le Site utilise des cookies essentiels au fonctionnement du Site, ainsi que des cookies analytiques et publicitaires, sous réserve de votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

Article 11 – Avis et contenus utilisateurs

Tout commentaire ou avis publié par le Client doit respecter les droits des tiers et ne pas contenir de contenu illicite, diffamatoire ou offensant. CoconMood se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu inapproprié.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/