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POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du passage de votre commande pour l'annuler ou la modifier.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email* à contact@coconmood.com.

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous l'annulerons ou la modifierons sans frais.

Si votre commande a déjà été préparée par notre entrepôt mais n'a pas encore été expédiée, des frais de service de 5€ seront appliqués pour couvrir les frais de préparation déjà engagés.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez en revanche effectuer un retour une fois la commande reçue, selon les conditions ci-dessous.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.

Politique de Retour et de Remboursement

Si votre commande a été expédiée, aucun remboursement ne pourra être émis avant que nous ayons reçu et inspecté l'article retourné.

Notre politique de remboursement dure 30 jours à compter de la date de livraison.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être intacts, non ouverts et inutilisés, dans leur emballage d'origine. L'étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'article ouvert ou utilisé.

Cas des bundles : si vous avez acheté un bundle de plusieurs produits et que l'un des produits a été ouvert, le remboursement de l'ensemble du bundle n'est plus possible, y compris pour les produits restés fermés.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Livres numériques

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez votre compte bancaire.

Contactez votre établissement bancaire.

Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@coconmood.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@coconmood.com.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à contact@coconmood.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous conseillons d'envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevons l'article que vous nous retournez.