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POLITIQUE D'EXPEDITION ET D'ANNULATION
Retours & Échanges
Chez CoconMood, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à contact@coconmood.com le plus vite possible.
- Si votre commande n'a pas encore été préparée : elle sera annulée sans frais.
- Si votre commande a déjà été préparée mais n'a pas encore été expédiée : des frais de service de 5€ seront appliqués pour couvrir les frais de préparation déjà engagés.
- Si votre commande a déjà été expédiée : elle ne peut plus être annulée. Vous devrez réceptionner le colis, puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement (délai de 30 jours, article intact et non ouvert).
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter très rapidement pour toute modification. Cette dernière ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par le client. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…).
Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés par le transporteur, mais pas systématiquement.
Si votre commande nous est retournée par le transporteur, nous vous proposerons soit le remboursement de votre commande (déduit des frais de port), soit une réexpédition, selon votre choix.
Vous n'êtes éligible à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que celle-ci n'a pas été réceptionnée par nos soins.